Cette page décrit vos droits et la marche à suivre pour retourner un article acheté sur destockdeluxe.fr. Elle s'applique aux achats effectués par des particuliers.
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Ce délai court à compter du jour où vous — ou un tiers que vous avez désigné — recevez physiquement votre commande. Si votre commande est livrée en plusieurs fois, le délai démarre à la réception du dernier article.
Pour exercer ce droit, il suffit de nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, avant l'expiration du délai. Le plus simple est de nous écrire à Destockdeluxe@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez également utiliser le formulaire type reproduit en bas de cette page, sans obligation.
Une fois votre décision communiquée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article.
Nos parfums sont livrés scellés sous cellophane d'origine. L'article L221-28 du Code de la consommation exclut du droit de rétractation les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Concrètement : dès lors que la cellophane a été retirée, que le flacon a été ouvert, vaporisé, testé ou que le sertissage a été manipulé, l'article ne peut plus être repris au titre de la rétractation. Nous ne pouvons pas remettre en vente un parfum dont l'intégrité n'est plus garantie, et vous ne pourriez pas non plus accepter d'en recevoir un.
Vous pouvez donc examiner votre colis, vérifier le produit, sa marque, sa contenance et son état extérieur — mais si vous envisagez un retour, ne retirez pas la cellophane. Cette exclusion ne s'applique pas aux articles défectueux ou non conformes, traités à la section 4.
Pour être remboursé au titre de la rétractation, l'article doit nous revenir :
Merci d'expédier l'article dans un carton d'expédition distinct : l'emballage du parfum ne doit pas servir de colis.
Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation de l'article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Dans ce cas, nous pouvons appliquer une réduction proportionnelle du remboursement, dont le montant vous est expliqué avant traitement. Un article revenu utilisé, incomplet ou détérioré ne peut pas être remboursé comme un article neuf.
Si l'article reçu est abîmé, ne correspond pas à votre commande, présente un défaut ou une fuite, ce n'est pas un retour au titre de la rétractation : vous bénéficiez des garanties légales, et les conditions de la section 3 ne s'appliquent pas.
Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous vous transmettons une solution d'expédition. Écrivez-nous à Destockdeluxe@outlook.fr avec votre numéro de commande et des photos claires du produit et de son emballage : cela accélère beaucoup le traitement.
À la réception, prenez le temps de vérifier l'état extérieur du colis devant le livreur. Si l'emballage est ouvert, écrasé ou visiblement abîmé, vous pouvez le refuser ou émettre des réserves précises sur le bon de livraison.
Si vous constatez la casse après ouverture, signalez-le nous dans les 3 jours ouvrés avec des photos du colis, de l'étiquette d'expédition et du produit. Ce délai nous permet d'engager une réclamation auprès du transporteur dans les temps — il ne vous prive pas de vos garanties légales, qui restent acquises au-delà.
Rétractation (changement d'avis) : les frais de renvoi sont à votre charge, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.
Produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part : les frais de retour sont intégralement pris en charge par Destock Deluxe.
Nous vous recommandons vivement un envoi avec suivi et conservez votre preuve d'expédition. Sans elle, nous ne pouvons pas établir que le colis nous a été renvoyé, et le remboursement ne peut pas être traité.
En cas de rétractation, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initialement payés, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard, le supplément reste à votre charge. Lorsque seule une partie de la commande est retournée, les frais de livraison ne sont pas remboursés.
Comme la loi le permet (article L221-24 du Code de la consommation), nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de l'article ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, via notre prestataire Stripe. Comptez généralement 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour que votre banque crédite le montant.
Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Si vous souhaitez un autre parfum, le plus rapide est de nous retourner l'article puis de passer une nouvelle commande.
Nos prix déstockés reposent sur des stocks limités et des marges serrées. En cas de retours manifestement abusifs ou répétés ne respectant pas les conditions décrites ci-dessus, nous nous réservons la possibilité de refuser d'honorer de futures commandes. Cette mesure ne remet en cause aucun de vos droits légaux sur les commandes déjà passées.
L'usage de ce formulaire est facultatif. Vous pouvez le recopier dans un email adressé à Destockdeluxe@outlook.fr.
À l'attention de Destock Deluxe — Destockdeluxe@outlook.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : …………
Reçu le : …………
Numéro de commande : DD-…………
Article concerné : …………
Nom du consommateur : …………
Adresse du consommateur : …………
Date : …………
Une question sur un retour en cours ? Écrivez-nous à Destockdeluxe@outlook.fr ou utilisez le chat disponible en bas à droite de chaque page. Nous répondons sous 2 jours ouvrés.
Dernière mise à jour : septembre 2026.